标签：热线

1. 评估目标与核心指标 （1）明确评估目标：验证高防CDN供应商在DDoS攻击或突发故障时，通过热线/工单/即时通道的响应速度与处理效率。 （2）关键指标定义：电话接入平均等待时长（Avg Answer Time）、首次响应时间（FRT）、问题解决时长（MTTR）、SLA遵守率、二次回访率。 （3）网络相关指标：清洗启动延迟、回源恢复时间、节点